Botón de Arrepentimiento
Si compraste a distancia y te arrepentiste, tenés 10 días corridos desde que recibiste el producto para devolverlo. No hace falta que expliques por qué, y no te cuesta nada: los gastos de devolución los pagamos nosotros.
Tocá el botón y se abre WhatsApp con la solicitud ya redactada. Solo completá tu nombre y qué compraste.
Iniciar mi solicitud de arrepentimiento
También podés hacerlo por escrito a gordosvintage@gmail.com. En cualquiera de las dos vías te confirmamos la recepción del pedido dentro de las 24 horas.
Cómo funciona la devolución por arrepentimiento
- Avisanos dentro de los 10 días corridos de recibido el producto, por el botón de arriba o por escrito.
- Coordinamos el retiro. Te pasamos la etiqueta de devolución o pasamos a buscarlo, según dónde estés. Y si te queda más cómodo acercárnosla vos en persona, también podemos arreglar así: es una opción tuya, no una condición, y no cambia nada de lo demás. En cualquiera de las tres, no pagás el flete.
- Devolvemos el dinero dentro de los 10 días corridos de recibido el producto de vuelta, por el mismo medio en que pagaste. Se devuelve el importe completo, incluido lo que hayas pagado de envío original.
El producto tiene que volver en el mismo estado en que se entregó. Probártelo para ver si te queda bien es totalmente esperable y no afecta tu derecho: lo que no cubre son daños ocasionados después de la entrega.
Los encargos también entran. Aunque hayamos importado la prenda especialmente para vos, sigue siendo un producto estándar de catálogo y no algo confeccionado a tu medida, así que el derecho de arrepentimiento aplica igual. No te pedimos que renuncies a él, porque no podríamos: cualquier cláusula en ese sentido sería nula.
Cambios por talle
Esto no es una obligación legal, es una cortesía nuestra, y por eso las condiciones son distintas al arrepentimiento:
- Se puede pedir dentro de los 10 días de recibido.
- La prenda tiene que estar sin uso y con sus etiquetas, si las traía.
- Está sujeto a que tengamos el otro talle. Como trabajamos con prendas únicas, muchas veces no lo tenemos: en ese caso te ofrecemos otra prenda o la devolución del dinero.
- El costo del envío del cambio se coordina en el momento.
Antes de comprar, pedinos las medidas reales de la prenda. Es la forma más rápida de evitar todo esto.
Productos con fallas
Si el producto llega con un defecto, o no se corresponde con lo que te mostramos, no es un arrepentimiento: es una falla nuestra y la resolvemos sin plazo de 10 días de por medio, dentro de la garantía legal de 3 meses para prendas usadas y 6 meses para nuevas (art. 11 de la Ley 24.240).
Mandanos fotos del defecto por WhatsApp apenas lo veas. Podés optar por la reparación, el cambio por otro producto equivalente o la devolución del dinero.
Ojo con una distinción importante: las prendas vintage son usadas y tienen marcas propias de su antigüedad. Eso no es una falla, y te lo informamos antes de que compres. Si tenés dudas sobre el estado de una prenda puntual, pedinos fotos reales antes de confirmar.
Qué pasa si el paquete no llega
Si el seguimiento se detiene o el envío se extravía, avisanos. Nosotros hacemos el reclamo ante el correo y te mantenemos al tanto. Si el producto no aparece, te devolvemos el dinero o te lo reponemos, lo que prefieras.
Reclamos
Escribinos primero: la mayoría de las cosas se resuelven en el día. Si no llegamos a un acuerdo, podés reclamar en la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (se abre en una pestaña nueva) o ante la Dirección de Defensa del Consumidor de la Provincia de Córdoba.
Ver también los Términos y Condiciones.